Kamis, 28 September 2023
Indonesian
Arabic
Chinese (Simplified)
English
French
German
Italian
Japanese
Javanese
Malay
Russian
Sudanese
AREA VI. PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
Meningkatnya kualitas dan inovasi pelayanan publik pada masing-masing instansi pemerintah secara berkala sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat
Standar Pelayanan (3)
Budaya Pelayanan Prima (4)
Pengelolaan Pengaduan
Penilaian Kepuasan Terhadap Pelayanan (3)
Pemanfaatan Teknologi Informasi
Standar Pelayanan (3)
1. a. Terdapat kebijakan standar pelayanan
# Link Drive Dokumen Pendukung
2. b. Standar pelayanan telah dimaklumatkan
# Link Drive Dokumen Pendukung
3. c. Terdapat SOP bagi pelaksanaan standar pelayanan
# Link Drive Dokumen Pendukung
4. d. Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan dan SOP
Budaya Pelayanan Prima (4)
1. a. Telah dilakukan sosialisasi/pelatihan dalam upaya penerapan Budaya Pelayanan Prima
# Link Drive Dokumen Pendukung
2. b. Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media
# Link Drive Dokumen Pendukung
3. c. Telah terdapat sistem punishment(sanksi)/reward bagi pelaksana layanan serta pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar
# Link Drive Dokumen Pendukung
4. d. Telah terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi
# Link Drive Dokumen Pendukung
5. e. Terdapat inovasi pelayanan
Pengelolaan Pengaduan
1. a. Terdapat media pengaduan dan konsultasi pelayanan yang terintegrasi dengan SP4N-Lapor!
# Link Drive Dokumen Pendukung
2. b. Terdapat unit yang mengelola pengaduan dan konsultasi pelayanan
# Link Drive Dokumen Pendukung
3. c. Telah dilakukan evaluasi atas penanganan keluhan/masukan dan konsultasi
Penilaian Kepuasan Terhadap Pelayanan (3)
1. a. Dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan
# Link Drive Dokumen Pendukung
2. b. Hasil survey kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka
# Link Drive Dokumen Pendukung
3. c. Dilakukan tindak lanjut atas hasil survey kepuasan masyarakat
Pemanfaatan Teknologi Informasi
1. a. Telah menerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan
# Link Drive Dokumen Pendukung
2. b. Telah membangun database pelayanan yang terintegrasi
# Link Drive Dokumen Pendukung