pn-madiunkab.go.id, Kamis 7 Desember 2023, Pagi itu, suasana ruang Sidang Utama Cakra Pengadilan Negeri Kabupaten Madiun dipenuhi antusiasme. Para petugas PTSP yang biasa berurusan dengan masyarakat, kini berkumpul untuk mengikuti pelatihan service excellence frontliner. Inisiatif ini merupakan hasil kerjasama yang erat antara Pengadilan Negeri Kabupaten Madiun dan Bank BRI Kanca Madiun, sebuah upaya untuk meningkatkan kualitas layanan publik di bidang peradilan.
Pelatihan ini dihadiri oleh frontliner PTSP yang terdiri dari pegawai, petugas administrasi, dan petugas layanan publik lainnya. Sebuah suasana kooperatif terbangun di ruangan, menciptakan kesempatan yang ideal untuk pembelajaran dan pertukaran ide antara dua entitas yang berbeda sektor ini.
Acara dimulai dengan sambutan dari Sekretaris Pengadilan Negeri Kabupaten Madiun dan manajemen Bank BRI Kanca Madiun. Mereka menekankan pentingnya pelayanan yang berkualitas tinggi dan hubungan baik dengan masyarakat sebagai pilar utama untuk membangun kepercayaan.
Pelatihan diberikan oleh tim ahli dari Bank BRI yang memiliki pengalaman luas dalam layanan pelanggan. Materi pelatihan mencakup aspek-aspek penting seperti komunikasi efektif, penanganan keluhan, manajemen waktu, dan sikap positif dalam menghadapi berbagai situasi. Selain itu, para peserta diajak untuk berpartisipasi aktif melalui diskusi, simulasi, dan permainan peran.
Salah satu sesi yang menarik adalah simulasi kasus nyata yang melibatkan pelayanan di PTSP Pengadilan Negeri Kabupaten Madiun. Para peserta dibimbing untuk menangani situasi yang mungkin muncul dalam pekerjaan sehari-hari mereka. Feedback langsung diberikan untuk membantu mereka memahami dan meningkatkan keterampilan mereka.
Selama istirahat, peserta mendiskusikan pengalaman mereka dan berbagi ide tentang bagaimana penerapan prinsip service excellence dapat memperbaiki proses layanan di PTSP. Hubungan antara PTSP dan Bank BRI semakin erat, menciptakan lingkungan kerja yang kooperatif dan saling mendukung.
Dengan pelatihan service excellence frontliner ini, PTSP Pengadilan Negeri Kabupaten Madiun dan Bank BRI Kanca Madiun meletakkan dasar untuk mewujudkan pelayanan yang lebih baik dan lebih responsif terhadap kebutuhan masyarakat, menggambarkan kolaborasi yang sukses dalam mewujudkan visi pelayanan publik yang unggul dan profesional.